Customer Success Manager (Freelance) - Polish Market

RealAdvisor to jedna z wiodacych platform cyfrowych w europejskim sektorze nieruchomosci. Zaozona w Szwajcarii firma wspiera obecnie ponad 5 000 agencji nieruchomosci i przyciaga ponad 10 milionow uzytkownikow rocznie w caej Europie.

Dynamicznie sie rozwijamy, realizujac jasna misje: wspierac profesjonalistow z branzy nieruchomosci w rozwoju dzieki danym, przejrzystosci i nowoczesnym technologiom.

Forma wspopracy: Wspopraca B2B (freelance) na podstawie dziaalnosci gospodarczej / faktury (lub gotowosc do jej zaozenia).

Zakres obowiazkow

• Zarzadzanie oraz rozwijanie portfela klientow
• Wsparcie klientow w korzystaniu z platformy oraz prowadzenie procesu onboardingu
• Szkolenie uzytkownikow, monitorowanie wdrozenia oraz poziomu wykorzystania produktu
• Zwiekszanie retencji klientow, zaangazowania oraz Customer Lifetime Value (CLV)
• Obsuga zgoszen klientow, zbieranie feedbacku oraz dziaania zwiazane ze wsparciem posprzedazowym
• Aktualizacja danych w CRM, raportowanie oraz wspopraca z dziaami Sales i Marketing
• Aktywny udzia w doskonaleniu procesow oraz poprawie doswiadczen klientow (Customer Experience)

Kogo szukamy?

Poszukujemy osoby zorganizowanej, komunikatywnej i silnie zorientowanej na klienta, ktora potrafi budowac dugoterminowe relacje oparte na zaufaniu oraz samodzielnie zarzadzac powierzonym portfelem klientow.

Najlepsi specjalisci na tym stanowisku zazwyczaj:

• Realizuja minimum 5 rozmow dziennie, trwajacych ponad 5 minut
• Utrzymuja wysoki poziom zaangazowania klientow
• Aktywnie przyczyniaja sie do retencji klientow oraz wzrostu przychodow
• Identyfikuja mozliwosci rozwoju wspopracy i zwiekszania lojalnosci klientow w zarzadzanym portfelu

Requirements

• Doswiadczenie w obszarze Customer Success lub Account Management

• Silna orientacja na klienta i budowanie relacji
• Doskonae umiejetnosci organizacyjne i komunikacyjne
• Znajomosc systemow CRM oraz narzedzi cyfrowych
• Jezyk polski na poziomie ojczystym lub biegym
• Doswiadczenie w branzy nieruchomosci bedzie dodatkowym atutem

Benefits

Wynagrodzenie i benefity

• Stae wynagrodzenie oraz nieograniczona czesc zmienna uzalezniona od retencji klientow, poziomu zaangazowania oraz wynikow zarzadzanego portfela
• Dugoterminowa wspopraca
• Model wynagrodzenia zapewniajacy rownowage pomiedzy stabilnoscia a mozliwosciami rozwoju zawodowego
• Stae wsparcie miedzynarodowego zespou
• Realne mozliwosci rozwoju kariery w dynamicznie rozwijajacej sie organizacji

Aplikuj juz dzis i pomoz nam zmieniac przyszosc rynku nieruchomosci!